淘宝为什么会吞我的1000元消保保证金呢？

         运营了一段时间，后来没怎么管了，今年发现因为实名认证的问题，淘宝把我的店铺封了，现在我重新进行了实名认证。结果消保保证金没有了，这个是为什么的？打电话都打不到淘宝那里去，也不知道在哪里申诉，这个是什么...                

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