买家恶意申请仅退款，退款原因选择破损！这种情况应该怎么办？

         买家恶意申请仅退款，退款原因选择破损，我们拒绝，他还一直反复申请，电话不接，旺旺不回，想打淘宝卖家淘宝电话，可是一直转接不到人工，请问如何才能转接到人工？                

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