淘宝店被投诉侵权，厂家却说没并没有投诉怎么办？

         全球购店铺卖澳洲产品被投诉知识产权侵权，我们联系厂家说没有在淘宝投诉过，厂家给开了没有在淘宝投诉的证明，可是不知道淘宝怎么审核的，竟然一而再的发起投诉，我们隔几天就要处理一次，该怎么做？谢谢              

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