淘宝买家收到货后要求退换货，我申请淘宝介入，会有胜算吗？

         我是淘宝卖家，淘宝买家收到货两个月后要求退换货，旺旺没有聊天记录，买家是通过别的聊天工具要求，我申请淘宝介入，会有胜算吗？                

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