客户大批量购买，收到货后直接申请仅退款我该怎么办？

客户大批量购买，收到货后直接申请仅退款跟他联系说退货，一直不回复。厂家又提供不了有效的凭证，怎么办？本人是代销阿里巴巴厂家的厂品，出现这样的问题，该如何解决？                

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