苏宁易购交易时效规定调整

今日，Suning.cn发布关于调整《Suning.cn交易限制规定》的公告(以下简称公告)。

公告称，为更好地服务平台消费者，根据《商家管理通则》对商家未发货退款金额进行了变更，增加了“钻石会员”的会员身份，并提供专属服务。

该规定于2022年12月9日公布。

本规则生效前发生的行为，按照当时的规则处理；如果发生在本《细则》生效日期之后，则适用本《细则》。

本公告自发布之日起公示七天，公示期间将征求相关意见。

公示期满无修改的，2022年12月16日生效；如有修改，将进行公示并生效。

公告显示，变更后，金钻会员且订单支付金额小于500元的，除特殊品类外，消费者申请退款，系统自动同意退款申请。

根据《苏宁易购交易限额规定》，在买家确认收货或系统自动确认收货后的第一个工作日，Suning.cn通知易付宝向商家付款。

自动收货确认时间的延长:在订单点击发货后的第十天，系统自动确认收货之前，系统会自动验证该订单的物流状态是“正在发货”还是“待提货”，也就是说该订单还没有签收。

系统会将该订单的自动收货确认时间延长3天，单笔订单最多可延长3次。

由于买家填写退货信息，如果商家未能在168小时内确认收货并拒绝，Suning.cn会通知易付宝给买家退款；如果买家退货物流显示已签收，商家收货倒计时> 72H，苏宁会将退款时间缩短至72H。

如果买卖双方未能就退款协商达成一致，Suning.cn客服介入的时效如下:如果买方申请退款，当买卖双方协商未能达成一致时，买卖双方可从商家拒绝退款申请时起申请Suning.cn客服介入；Suning.cn客服介入后，交易超时自动停止；如果买方发起客服干预，Suning.cn客服将在24小时举证期后根据双方提供的证据进行干预。

如果买卖双方未能就换货达成一致，Suning.cn客服干预的规定如下:买家寄回换货后，商家拒绝“确认收货”；当买卖双方协商不成时，买卖双方可以申请Suning.cn客服介入；Suning.cn客服介入后，交易超时会自动停止。

Suning.cn有什么售后服务？服务流程是怎样的？苏宁易购在Suning.cn的第三方商家赔偿政策等调整售后的规则怎么样？遇到问题怎么投诉？

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