淘宝顾客地址收不到货，退款原因快递未送到 ，有影响吗？

         我是卖家 ，顾客地址收不到货，直接退款 原因是 快递一直未送到 ，这个对店铺有影响吗？这个顾客感觉是故意的，我电话给他 ，他直接说收不到 ，退了，就把电话挂了，还是一个新账号。。                

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