代销店铺真丝衣服下水国货还能退货吗？

我是代销天猫品牌的，真丝连衣裙客户购买回去申请退货，后来又关闭退货，过几天说洗完掉色严重，现在有申请退货，吊牌什么都没有了，我现在怎么解决好？       

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