客户淘宝因安装货架被货架砸伤，怎么处理？店家是否要负责任？

         客户一个人安装货架，正常安装在都要有人搭把手的，因此安装过程中没扶住柱子被货架砸伤（仅135高的柱子），怎么处理？ 店家是否要负责任？                

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