淘宝店铺由于极限词被投诉举报该怎么办？

           店里有个订单付款后马上申请退款了，过段时间工商过来告知此单客户投诉我们详情页有极限词，（原句：要最细腻的肌理）投诉我们使用极限词最细腻。我们及时整改，此投诉也就不成立了，今年8月再次接到工商电话，说此客户举报我们使用极限词，并提供了由天猫官方盖章的当时的交易快照复印件。现在是工商说是举报不可撤销，只能立案进行处罚，如果能跟当事人取得私下调解，当事人确认不举报的话这事就算了结了，我们联系该客户后他要求赔偿500元，我们也同意了但需要提供给我们一份和解书，但该客户到现在一直没提供，电话也一直无人接听，这边有时间限制，马上工商就要立案了，想知道这种情况下来说我们应该怎么办？如果被立案处罚的话大约需要处罚多少金额？                

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