淘宝买家只退钱不退货，怎么处理？

         我开了几年淘宝店 这几天突然有5个人买我的烟  我之前也没卖出去过  就这几天突然有人买了 也没多想就发货了  现在对方已经收到货   有3个同一天仅退货 不退款  理由是买到违禁产品  我出售的是我们烟草专卖局派送的香烟 我有烟草许可证 烟都是真的  不知道网上不让卖烟  买家想独占我的财产我该怎么办  现在小二马上介入不知道会怎么处理 昨天一夜没睡 快难受死了！                

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