淘宝买家退回来商品收不到 ，需要自提吗？

         发出去的时候是顺丰，客户安装使用以后说孩子不喜欢，要求退款，说好的顺丰退回，结果第二天随便发了个申通，申通不派送10公里要我去拿，大神们，我该怎么办？？                

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