淘宝货买去2个月了，客户说切刀不能用了，不能叫我来怎么办？

         货买去2个月了，客户说切刀不能用了，厂里不承担，淘宝要叫我退款，来回运费要我负责，这个是什么道理，我不服的，不能叫我来承担.我该怎么办.                

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