淘宝店铺做定制虚拟商品，如何退货对店店铺的影响最小？

         定制虚拟商品，发货后，发现难以完成，决定退款给客户？怎么操作对店的影响最小了？要客户发起退款？还是有一个直接退款的功能还是要怎么操作了？                

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