开淘宝店铺被人投诉，暗地勒索我该怎么办呢？

         店内有款发箍的宝贝名字用了白雪公主关键词，今天被人投诉侵犯知识产权，宝贝被强制删除，根本无法申诉。可是白雪公主关键词 淘宝网非迪士尼授权的宝贝也用包括天猫店，后来根据淘宝系统显示发起人邮箱联系这位投诉人，我一番求情，他说卖假货无法撤销，然后弹语音，沟通后要我们提供认证，QQ对话他从不打字回复，要我们语音交谈他说:看我们店不容易赔付1-2万就可以撤销，我又回想起来前几天有个买家莫名其妙问白雪公主是你们自己做的牌子吗，机器人接待我们没有回答他，中午被投诉联系QQ说要钱，今晚那个旺旺联系我们的来了，几句沟通，我们截图淘宝关键词白雪公主，搜索别人也用并且没有授权，他直接说别扯这些有问题联系品牌组，品牌组就是中午QQ联系的那位，请问我该怎么办。摆明是勒索？                

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