淘宝买家申请退货退款，退款给买家了，买家没退产品怎么办？

         大件商品，买家买之前已说好大件商品会有磕到漆的风险，买家同意才拍。后商品正常到买家家正常签字验收充许安装，安装后正常签字。后要200元，拒绝，随后以安装质量为理由申请退货退款，小二介入。淘宝竟然同意退货退款，要我们自己去拆打包退回。纸箱全被客户卖掉了没法退回，并且大件家具安装又拆之后没法再售出。后淘宝强制退款没退货。公平在哪？淘宝这样维护买家就不顾我们死活吗？所以聊天记录正常签字没有一点法律责任吗？为什么随便找个理由就能这样判，请问淘宝是根据那条规则判的。又是依据中华人民共和国那条法律？3000元的货品钱就这样打水漂吗。                

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