淘宝被投诉未生产线下实体店铺的，线上没有同款，有办法申诉吗？

         实体店铺做电商，因为价格比实体店铺低，被投诉公司购买鉴定售假，卖的是正品，但是又不能提供实体店铺信息不然被总公司查到又要扣保证金，怎么申诉                

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