淘宝买家拒签的由快递退回不是淘宝卖家的商品，怎么处理？

         之前一个线下客户在我这边买了一款灯，5个，其中4个先收到了，最后一个收到的 就坏了，然后联系快递公司，快递公司追查，外包装是坏的，我客户没签字，后来我客户那边点上的快递员给我客户打了半个多小时的电话，并给我客户转账了一个灯的钱，后我客户妥协，可能涉及到年终奖或是一些处罚之类的吧。时候这个快递员又向我客户要我店铺这个灯的链接，然后有一位女士在我店铺拍了一个一模一样的灯，对方有强调说还发之前那家快递，我就感觉不对劲，然后在灯上面做了标记，并加固了包装，第二天快递那边打电话来说快递客户拒收了，说是里面的坏掉了，没一会二之前买灯的客户告诉我时候快递员让他去拿灯了，说买的灯到了，我让我客户开箱拍照片给我，就是我发给哪位女士的灯，现在哪位女士把之前坏了的给我退回来了，要求仅退款，问下这种事情要怎么处理？                

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