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淘宝小二处理不当，导致年费无法返还，应该怎么解决？

自由飞飞楼主|2019-12-23|06:41|发布在分类 / 店小蜜|阅读：9633

本人店铺11月12号被天猫管控，原因为：店铺售后问题太多，需处理结束后申诉。后来全部处理好以后申诉未通过，再次申诉还是没有通过。店铺被判死刑无法经营，全店屏蔽。而恰好的是，我的DSR年平均定格在4.59，距离正常结算时间还有接近2个月。但是因为申诉未通过，所以可想而知年费是一份钱都没有返还。后联系官方客服未通过申诉的原因，被告知是店内存在一笔未处理结束的投诉。店内8月份有一个未按约定时间的投诉，到今天，2019.1.10号，此时此刻都还没有处理掉。就是因为这个投诉，导致申诉不通过，从而导致了年费因为DSR卡在4.59而不能返还。我想问：从头到尾，谁的责任谁承担，凭什么把我的年费扣了？

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