淘宝做一件代发，但厂家缺货，买家不申请退款也不接电话怎么办？

         我是做一件代发的，在我店铺有新订单可是厂家没货了，显示宝贝已过期无法下单，问了厂家也没货，我要求买家申请退款他不回信息，打电话也不接，我该怎么办？是不是恶意问题？                

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