淘宝买家购买错误东西要求退运费怎么办？

本店卖电磁炉维修面板，买家以为是电磁炉，要求退货，申请退货和退运费，请问怎么处理。为什么小二维权我们会输，明明不是我们的责任，还要我吗退还运费给买家                

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