淘宝客户投诉未按约定时间发货，违背承诺，怎么办？

         客户投诉未按约定时间发货，  违背承诺，第一次和第二次不扣分，第三次扣3分。这中间有时间限制吗  比如说一年内累计三次扣3分  还是没有时间限制  只要够3次就扣分呢？                

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