淘宝价格报错了，和客户协商 ，结果被投诉了，该怎么处理？

         一款产品，定制的，客服价格报低了应该是290元，报成了190元，我们和客户协调，看能不能补些费用，或者退款。结果客户即不补款，也不退款，直接投诉了，小二的意思是你们自己解决。我们也查了，如果我们违约，补偿总价的5%，这个我们也同意了。而那个客户，就是不肯退货和退款。现在我们该怎么做呢？请教大神                

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