淘宝台湾买家，申请售后，小二判决退款不退货，这是为什么？

          买家是台湾的，下单前我们表示不发台湾，买家表示只需我们发货到境内，她那边会再行运到台湾。破损也能接受。结果收到货后，还是因为破损，接受不了，申请售后。两个梯柜，其中标价680元的柜子，厂里发错颜色。她联系海运赔偿破损800元，颜色发错的我们表示可以给买家赔偿100元或者补色板过去，买家不接受。申请多次售后，小二判决都是支持卖家，退货退款，买家承担运费。售后全部关闭后，买家再次申请消费者维权。淘宝小二在10号联系过我一次，了解情况。后来一直没有主动联系过我。我们多次电话商家热线，一直都没办法和这个处理人直接沟通。只是传话给我们，让我们与买家协商一致，逾期扣保证金1550元。现在已经被强制扣除保证金。                

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