淘宝买家下单后就消失不回复，此订单该如何处理发货？

         经营了6年的网店，今天遇到 了这样的位买家，下单 时不多说什么，就直接说外省给我包邮我就买了！（我是做电动车的）物流针对走外省，部分地区还是有限制的，我给买家查地址，只到在镇上自提货。结果他就不干了，（沟通都是电话说的，系统聊天处留言给他不回复），所以就没有对话记录。靠电话沟通他不同意，且说送不到村就拒收货，要我自提货就退我200元差价。遇到这样的人，沟通不一致，就没有办法发货。我直接拒绝了他，让他做退货处理。他也不同意也不在网上回复，默认发货时间是72小时内，我每天12点左右与电话联系并留言，他都不理睬。耗到4天后，他以未按时发货退款，并投诉了我店铺，淘宝判我违背承诺，罚款30元并扣三分。这个是真的遇到恶意买家了，专门靠这个赚钱，害我们商家 。   地址留的是山丘丘的村落，发物流没有哪家能送货上门，这不明摆着给我们挖坑嘛，他不愿意到镇自提，如果我发货，他到点不自提并拒收，那肯定退货。没发货，要求他退货，他也不退货，等4天后就以未按时发货申请退款，并投诉你，再赚30元的违约金。  淘宝平台不看记录，只按规格时间来，作为商家不发货就是判商家的问题。这规定作为商家，只有认栽了吗？没有反馈的机会了吗？申诉也被判失败！                

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