淘宝商家怎么要求买家退款？

         有人在店里买了黄皮果给老人家，但是寄不了那么远，想要叫买家退款，但是电话留的是老人家的，阿里旺旺又不理人，请问有什么方法可以叫买家退款吗？                

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