亚马逊账号被封?后台申诉技巧在这里

关于亚马逊卖家来说，最重要的是不要收到亚马逊通知说你的帐户曾经被移除销售权。

假如真的摊上怎样处置呢?

今天小编来跟大家聊聊申述的技巧!“帐户被封”即是“帐户冻结”的状态，并非帐户已死。

你首先要做的是找到被封的缘由。

而被封的缘由，普通有以下几种：亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效追踪率>95%。

假如卖家帐户的某些指标表现得不好，可能会收到亚马逊的正告，但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的，再不济也就是店铺被审核，但假如经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是特别渣，或者基本没什么改善，那么被亚马逊封了帐户，那也不奇异了。

卖家违规上架亚马逊明令制止销售的产品。

有些卖家之所以会违背这条政策，可能是新手卖家，不理解亚马逊禁售商品的政策而招致的。

包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。

关于关联，假如同站点多帐号运营，现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上，很容易被封店;而侵权、卖仿货或卖假货，是进犯学问产权的行为，一旦被有受权的卖家或品牌商以及买家投诉，也很容易被封店。

卖家曾经摊上这等大事，多说无益，怎样样令帐户活过来才是最重要的。

所以，卖家需求：先搞分明被封店铺的缘由，是由于账号表现问题还是违背亚马逊的政策问题。

普通状况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的缘由，但也不会将问题讲得太透彻，需求小同伴们本人开脑洞去悟解一下。

而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。

卖家能够查看本人店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记载或者是以往纠葛索赔事情等等，总之，要找到本人店铺被封的真正缘由。

并且要认真剖析这些缘由。

同时，亚马逊会在邮件中引导卖家停止申述来恢复本人店铺销售权。

经过申述，卖家还是有可能要得回账户的。

所以，卖家要认真地做好申述的准备。

假如不分明冻结账户的缘由，您能够求助专业的团队，或者在亚马逊后台咨询亚马逊，如下图。

在停止正式申述之前，倡议卖家能够先拟好申述的内容。

关于申述信中要触及到的内容，小编也做了以下整理：1)认错的态度十分重要，卖家在运用书面的言语表达时，不要带有个人的抵御心情。

2)找到帐户被封的直接缘由，并对缘由停止剖析，详剖招致客户不满的要素，虚心供认本人的错误与缺乏。

同时也不扯与封店无关的问题。

3)假如卖家在邮件中剖析帐号被封的缘由，尽可能提供细节和精确的数据。

4)卖家要制定一个有效的改良计划，确保以后不会呈现相似的事情。

这个计划要尽可能的细致，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。

要让亚马逊觉得你很真诚的，置信你会有改动店铺运营的决计，会继续为买家提供优质的效劳，恪守平台政策，而不是敷衍塞责。

5)卖家也要提到对帐户冻结的期盼，并且写出相应的店铺开展方案。

卖家在拟定申述内容时，最好是分点罗列申述内容，这样表达会比拟明晰。

拟好申述后先不用急着提交申述邮件，应该叫上英文比拟凶猛的小同伴们，一同看看行文能否存在语法错误，言语表达能否够精确，内容能否够细致。

确认没问题后，再停止下一步的申述。

1)卖家可登录卖家后台，点击绩效提示Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申述按钮，将准备好的申述内容写入，写好入再提交邮件。

2)假如卖家不能登录到卖家中心，能够用注册的邮箱发送申述内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱停止申述。

卖家发出申述内容后，亚马逊普通会在2个工作日内回复。

但由于存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐烦等候吧，但也不要干等着，除了亲密关注注册邮箱，也要依照本人写在申述信上的改良计划，尽力去改善一些存在的问题。

假如亚马逊超越了2个工作日还没有回复，卖家能够再次发送邮件，讯问亚马逊能否收到本人之前发的申述。

假如亚马逊回复说你的计划不够完好，那么就再停止补充。

普通状况下，假如状况不是特别严重(接二连三的侵权行为)的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申述邮件后，恢复卖家的销售权限。

但是，假如亚马逊明白回复卖家回绝恢复帐户的，那很负疚，卖家帐户就彻底go以上是卖家帐户被封后如何申述的流程。

不同的卖家店铺，被封的缘由各不一样，申述结果也不一样。

以下有几个案例，大家可做参考。

案例：买家投诉产品实物与描绘不符计划：卖家要主动移除图片不真实、产品详情不够细致真实的SKU。

在申请计划中需求提到，本人曾经认识到某详细类目SKU的图片和文字描绘的确不够完好，没有给客户提供完好的产品信息。

在改良计划中，卖家能够承诺，本人曾经重新拍摄了产品图片，并对产品的重量、尺寸等参数重新核对，保证上架的产品运用的是真实规范的图片，和愈加细致真实的描绘，并确保剔除了有损坏或缺陷的库存产品。

同时卖家在提交申述计划后，也要落地施行改良的计划，并且联络留有差评的买家尝试改善评价。

案例：买家投诉付了款后迟迟不发货计划：卖家需求核对已付款的订单，可能会发现多单尚未操作发货的状况。

在申述计划中，卖家需求认识到本人设置的估计发货时间太短，不契合实践操作，形成要买家提示发货表示愧疚。

这方面，卖家在改良计划中，需求提到本人会在OFFER里的HandingTime选项里面修正估计发货天数，日后将严厉控制本人的发货时间，并且在发货之后第一时间通知买家。

案例：买家投诉卖家无故取消订双方案：卖家需求核对库存和供货流程，可能会发现SKU库存不真实的状况。

在卖家的申述计划中，应该要提到仓库库存与平台库存的确不相符的状况，招致买家下单后无法发货及反省本身。

在改良计划中，承诺日后将定期停止库存清点，对同个产品不同颜色的SKU做好库存监控，并对库存数量设置戒备线，一旦低于某个数量就停止采购，并且给采购准备足够的时间。

案例： 买家投诉卖家提供的快递单号无法有效追踪包裹计划：卖家需求重新找到买家投诉的订单的单号，可能会发现国际物流公司提供单号无法追踪信息。

在处置计划中，卖家就要明白提到，由于国际物流公司的运转效率降低的客观缘由，招致买家无法追踪到物流信息，但本人已主动联络国际物流公司跟踪最新状况，确保客户会在估计时间内收到产品。

在改良计划中，提及将会选择与物流效劳更好的国际物流公司协作，必要时也能够提到运用FBA发货，提升用户购物体验。

案例：销售被亚马逊明令制止的限制级的图书杂志计划：假如卖家是个新手，一定要在邮件中标明本人是新手，刚开店对亚马逊政策了解理解不够，但在收到封帐户的通知后，曾经重新学习理解亚马逊关于禁售商品方面的政策，并且重新检查店铺中上架的产品，保证曾经删除了的禁售Listing(能够详细到删的是哪个类目的产品、具本数量是几)，总之，要让亚马逊感受你曾经矫正本人的错误，并会恪守亚马逊关于禁售商品的政策。

案例：由于关联问题到一个被亚马逊毙掉的帐户上被移除销售权限计划：防关联不断是保证卖家帐户平安的重点。

假如卖家的一个帐户由于关联到曾被亚马逊永世移除销售权限的账户上，那么也容易被封店。

关于这种申述，普通很难胜利的，卖家们不要抱有太大的希望。

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