淘宝客人申请退款仓库同事误操作为换货怎么办？

           淘宝客人申请了退款，也给退款了，但是仓库同事误操作为换货，又给客人邮寄了一件衣服，现在联系客人客人也拒绝回复或者接听电话，有什么办法不？                

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