淘宝店铺老店新开，之前交的消费者保证金无法解冻怎么办？

         几年前开过店，也交了保证金，后来关闭了，也没去管，今天重新开后，发现消费者保证金无法解冻提出，这是怎么回事？账单如下图，支付宝也没有退回的记录。                

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