客户无理要求退货怎么办？淘宝商家该如何应对客户的无理要求？

         买家订货前没有任何要求说明,收到货后因客户的app软件问题,进入app就黑屏,但产品本身没有任何问题,不点客户的APP一切正常,就是进入app才会,让客户发软件调试,客户也不同意,就是要求退货,怎么办?                

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