淘宝商品被买家以假货为由申请仅退款且小二支持买家，怎么办？

         我在阿里巴巴代销一款产品，淘宝说是假货，有个人恶意拍了4000多块，现在申请退款，不退货，小二同意了，说钱退回买家，货他们不管？怎么处理？                

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