淘宝店铺缺货了，买家也能投诉未按约定时间发货吗？

         买家投诉我未按约定时间发货，我们提交凭证后没得5分钟 小二就判定我们违规并扣3分，情况是买家29号晚上买的 我们30号告知买家商品缺货了，买家已读 表明已知晓此情况 买家也没有回复我，更没有和买家约定...                

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