淘宝买家以假冒品牌申请仅货退款，商家不能提高凭证怎么办？

         买家以【假冒品牌】之名，申请不退货退款，是正品，但我们小卖家的确提供不出指向品牌方的发票来，平时进货我们都不会要求开具发票的，而且就算有发票，没有指向品牌方也没用。我是正规代理商那拿货，但是代理商可能怕对他们有影响，一直不配合提供他们向厂家进货的发票给我们，怎么处理是最好的选择呢?如果认栽的话，直接以这个理由给买家退款，对我们影响大吗？买家无法沟通，特地一分评分再差评，然后才来申请退款不退货，从头到尾再威胁法院起诉我之类，想不通的是，信誉非常好，两黄钻的100%好评的买家，与平时遇到的骗子不一样，所以想不明白到底是什么情况？一般这种客人都很容易正常沟通的。                

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