买家自定款来图样定制珠宝，淘宝为何偏袒买方，我们错在哪里？

         一个买家来本店定制一个戒指，18K金的莫桑钻戒指，自己提交了图样，提交了所有要求，包括主石大小，圈口大小，用金量多少，需要打标的内容（包括她自己的名字），我们按照她的要求报价，也明确告知如此定制不能退的，她都接受后拍下定制商品连接，我们开始制作，全部都按照她的要求做好了，发货前还给了她看视频确认，收到后开始无休止的纠缠，自己定制的是3克用金量，问我们为什么不做成4克用金量的，自己没有对戒臂宽度有任何事先的要求，事后又说我们的戒臂太细了，不符合他的要求，投诉我们要退件退款，我们在商品完全符合所有买家事先已经明确告知的条件下，被小二判定什么“约定不清”，判我们必须退货退款，这是什么规则？要求难道不是应该甲方提出？我们乙方严格按照甲方的要求做，甲方说一，我们就做一，甲方没有说二，难道我们自己去猜出来二才是对的吗？所有约定的都做到了，何来什么约定不清？我到饭店，自己对着厨师说：我这个菜要按我的意思做，一两肉片、俩鸡蛋、一个番茄，少油少盐的给我做哦。但其实呢，我自己忘记说了：要重糖啊！那厨师傅怎么知道？师傅做好了，上菜了，我把厨师傅骂一通：你就是个败类，你就是个骗子，你为什么不给我重糖做？！天底下有这道理吗？                

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