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淘宝退款原因是未按约定时间发货，客户投诉会直接扣分吗？

xm_xm_追梦者楼主|2019-12-08|04:09|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：1070

我们点完了发货，客户自己说东西不要了，然后又不肯退款，过了3天后来申请未按约定时间发货，主要是怕自动确认收货后，再来恶意差评什么的，就给她确认退货了。想问下这种情况下，如果买家来投诉按照未按约定时间发货的话，是直接扣分，还是我们卖家有申诉的机会？因为我们有聊天记录证据的，是他自己说不要的。

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