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淘宝对家具包装是否有文字标明要求，不满意可以选择退货吗？

amoikan楼主|2019-12-16|04:02|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：3025

客户对我们包装不满意导致自己不懂得安装产品，【本产品配有说明书和安装视频】。客户就申请退货退款，我们没有同意...一直以为淘宝没有文字规定客户可以选择对包装不满意选择退款，淘宝可以强制退款给客户的。而且客户申请的是颜色/图案/花色/款式等不符，说明是包装问题。淘宝处理问题是：客户对包装不满意，要求赔偿客户安装费用。淘小二说：如果不同意退款给客户，淘宝就强制退回所有货物，而且退回的所有货物出现损坏损失都由商家自己承担。让我二选一。我该怎么办？

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