我淘宝是卖积木类玩具的，买家收到货说少了图纸，怎么办？

         买家在我这买了3个积木玩具，我当时说给打个9折48元包邮希望亲能给个好评。买家收到货后说少了图纸，那顾客就是上帝他说少了就少了吧，我说那我发图片给亲，亲拼装完成好了。他说要图纸因为他家小孩要收藏的。那我说我们卖家也不容易您这一单我是自己补贴的邮费。她说那就要我退12元给他，我说，那我还是给亲补发吧。她说也行，过一会又说要不不麻烦要我退10元给他。我说亲我补发给您8元邮费我还是自己补发好了。她说好的。她第二天又来说她过几天出门等下收不到要不就给她8元。我当时没理，下午她问我补发了没有我说还没有明天给亲补发，她说那就不要补发了退货好了，我说可以，她说叫我现在打15元邮费给她，她那边邮费贵。我说亲那边邮费那么贵呀；您要补发我也答应了，您要退钱这个不好办，我一张图纸卖10元，谁买。她说我不讲道理邮费都在一起呢什么的，坚决退货运费要我承担。亲们，遇到这种淘宝怎么处理。                

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