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淘宝店铺的退货，买家就申请退款，货物并没有退回，怎么办？

qq7cc楼主|2019-12-11|03:57|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：4683

因运输途中货物破损，买家需退货，但是就申请了退款，货物并没有退回，淘宝先行垫付了货款，现在货物包装也没有了，收货人要求我们自己安排人带包材上门包装，再退货，或者是叫我们先补发新的过去，然后用新发过去的货物包装拆下来。给破损的换上再寄回，请问这种方式合理？我改怎么处理

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