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淘宝商家货物没有收到淘小二就把货款退给客户，怎么办？

涂糊楼主|2019-12-04|03:56|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：2218

顾客来我们店里购买了飞行器，价值599元。玩了20多天，把飞行器撞烂了要求退货。仓库那边收到快件就拒签签收了，然后顾客就要求淘宝介入。一个飞行器用了20多天，都撞烂了，里边配件也残缺，连最基本的包装都没有。最后小二判决我们输。好吧。输了也就算了，问题是在请求淘宝介入之前我们仓库拒签，快件已经退会客户手里的途中，淘宝小二就把钱退给客户？现在我们财物两空。旺旺联系客户，不回复，显示要读取。电话联系客户说收不到，可快递显示签收。找淘宝，一堆小二来处理，一个个头衔客客气气，过几天就发个系统信息，要我们和客户自行协商？我们要怎么协商？哪位大神知道这个要怎么投诉和处理？判决输我们可以认，但至少物品要退还给我们吧？现在找淘小二他们让自行协商？如果客户不退飞行器我们要承担这个损失？像投诉都不知道去哪里投诉？有没有大神给条明路？

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