淘宝产品没有问题，客人非要以质量问题为量退货只能认到霉吗？

         产品当时没有问题，客人操作不对，但客人又愿意改变，非要以质量问题为由退货。我们拒绝了退款，就在后以上传了品牌授权和发票凭证，但当时小二的判定是说我们的发票时间不对，失败开启退货，我们第一时间上传正确时间的发票，客人就发汇通快递退回来，但退回的机器严重变形，基本上没用了！当时上传了所有的凭证，和汇通送件员的电话，还有拆包视频 ，但小二还是退款退货。小二的说法就是，因为此订单已经判定是质量问题的退货。不以影响二次销售为由，直接退款！难道就算是质量问题，退回来的货不全或摔坏也只是卖家承担吗！多次咨询小二，给的回复都 说质量问题退货必须退货处理！难道就是因为质量问题，客人和快递就可以随意 破损我们商品的外观吗！请亲们帮忙一下，这种我怎么办？                

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