淘宝店铺的顾客自己拍错了款式，还要反过来投诉我们怎么办？

         顾客自己拍错了款式，然后申请退货，结果退回来东西已经破了，我们就拒签了，然后拒绝退款。顾客就不爽了，说要投诉我们。这样的事怎么处理？                

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