淘宝买家退回影响二次销售，淘宝误判金额退给买家怎么办？

         买家在本店购买了一件女装，到货后不久就申请了退货，没有任何说明。本店旺旺电话短信询问对方因为什么原因退货，均没有任何回复。收到货后发现破损的，于是联系了快递出具证明。并拒绝了买家的退货申请。小二介入后判给我。但是金额去打款给了买家，查询了多次并没有该笔订单进账。于是联系小二，小二说只是判我不介入纠纷，钱款还是打给买家。我就一脸蒙逼了。难不成就为了不计入纠纷我就财物两空。于是继续提交了申请，后期收到了淘宝的短信回复，在3-5个工作日额外补偿我这笔订单的钱。于是我等啊等，五个工作日已经过了，没有收到款。求各位大神指教，该怎么办？                

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