淘宝货物质量问题赔偿了买家5元发的是红包，未收到为什么？

         货物质量问题赔偿了买家5元发的是红包~但是买家说他支付宝没有实名，淘宝实名了~但是显示的是红包领取已提现~请问下这个钱跑哪去啦~红包记录里也没任何记录。                

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