淘宝恶意买家收货后申请质量问题，怎么办？

         恶意买家，收货3天后耳钉弄断，申请质量问题退货退款，小二介入既然判退货退款，之后买家还投诉商家未给他退货邮费10元，小二又判商家需承担退货邮费冻结了我的保证金。淘宝的规则怎么会这样。

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