淘宝顾客下单后钱没到卖家说钱被冻结了是怎么回事？

         顾客留言说钱被冻结了但钱没到我这边，也没消息提醒。顾客说要卖家联系客服才能解冻是怎么回事？要怎么操作？。                

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