淘宝客户反复申请描述不符合，还一直申请小二介入，如何应对？

         1.我是家具类目，客户家家具纯白，和我们颜色不一样。我们都积极协商处理，并补偿她钱，可以买桌布等。确实不是我们的问题。然后客户申请退货退款描述不符合2.反复申请小二介入。我也主动提出加钱补偿何解。小二开始判运费协商3.她一直不同意要我们承担退货运费。小二后来就判我们承担嘛！我也同意了。4.她又申请小二介入要求上门取货。小二判协商。我只想赶紧处理了。多一事不如少一事。我遵守承诺上门取货，留言叫她包装好，我安排上门提货。因为前几次打电话沟通，她不听我们客服说，每次沟通都直接挂。现在德邦说上门取货，她把包装全部扔了，别人没办法提货。也接不了货。不管怎么样，得帮我们包一下吧！5.她又申请小二介入，小二驳回售后服务后。她就给个差评，说我们质量不好，服务烂，不负责推卸责任等评语。还要我怎么办？电话旺旺自己不回的。请问这个差评能删除吗？                

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