淘宝店没保修消耗品，顾客用了一个月坏了要退，怎么办？

         类似刀片那种消耗品，用了将近一个月说坏了，我们说这是消耗品，如果是产品质量问题，7天内是可以退换的。他说你们的产品只能用7天吗，就一直说这样的话，就10多块钱的东西，他申请的是性能故障，我们领导说这个人很难说话的，给他退，如果需要运费就赔给他（我们领导也不太懂，就是可能怕差评吧，因为我们没有去催好评，买工具的都是男人，很少去给评价，所以店里有差评影响就比较大），我想问这个只能退了吗，一个店不刷好评活的不容易啊····他不愿意改那个性能故障理由，会不会有其它的影响，让他退了这个产品就行了吧，还要赔他运费？如果同意这个理由的话就相当于我们承认产品质量问题，就必须赔运费？                

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