淘宝店铺的买家申请退货退款将商品掉包，怎么办？

         今年2018年09月18买家在我店里又下单购买了一款电子车载产品，买家于9月26日申请退款退款，27日我收到买家退回的商品，当着快递员面打开商品，发现货是旧的屏幕明显划痕较多，而且不开机坏的，货的出厂标签还是2017年5月份的，明显被买家掉包后发给我的，我拒签，随后拒绝退款，按淘宝规则拍照上传，照片上很明显产品旧的划痕也多，产品标签破损，然后淘宝小二让我再次提交进货单发票什么的，我是企业店自己生产方，怎么可能有进货单，品牌也是公司自有的，我也在页面留言澄清了，我不是进货的，我是自己公司生产，然后小二可能并没有看到我发的回复，判决我从保证金里赔偿买家运费，退款成功，我申诉再次提交营业执照，产品检验报告，商标证，然后小二再次判决我败诉！我钱没了，货没了，还赔偿买家运费？请问这样公平公正吗？                

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