淘宝买家要求加运费发顺丰空运，不愿承担运费，怎么解决？

         买家要求加运费发顺丰快递，我们发出去后买家又不要了，快递要退回来，我们得付运费。但是买家申请退款的时候发出去的运费也退，联系她说明发出去的运费不能退，客人不愿意。这样我们就等于付发出去和退回来的运费了，空运很贵。所以我们拒绝退款，要买家把退的运费填0.买家就要求小二介入，然后淘宝后台显示要我们上传什么面单证明！很无语，要快递证明什么呢？快递又没问题，这是运费承担问题。 所以这个真是不知道怎么解决了，买家无理，淘宝处理问题搞不清楚。到时间了就判给买家退款了，还是纠纷退款。碰到是不是卖家就只能自认倒霉了呢？大神们有什么好的处理办法吗？                

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