淘宝买家申请未按约定时间发货退款并投诉卖家，如何处理？

         买家拍下订单，当天客服留言给客户没有现货，让其申请退款，客户读取了消息没有回复，3天后申请未按约定时间发货退款，这个订单属于我们的责任吗？请问要怎么处理呢？                

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